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ITALCAFE

Libro de Reclamaciones

(*) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios

(**) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al  público

Importante

1. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante INDECOPI

2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor